Estudo de Caso: Melhoria do Carrinho de Compras em um e-Commerce
Este estudo de caso detalha o processo de redesign do carrinho de compras de um e-Commerce. O objetivo deste projeto é melhorar a experiência de usuário ao adicionar novas funcionalidades que facilitam a gestão dos produtos selecionados e melhoram a tomada de decisão de compra.
Observação: Projeto baseado na execução de proposta de uma e-Commerce real. Todos os vinculos a marca e dados sensíveis foram retirados devido aos direitos contratuais.
Contexto e Desafio
O projeto começou em resposta ao feedback dos usuários e análise dos dados que indicavam que o e-Commerce enfrenta problemas com altas taxas de abandono de carrinho. O desafio era tornar o carrinho mais interativo e informativo, abordando diretamente as principais razões para o abandono.
Objetivos
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Reduzir a taxa de abandono de carrinho.
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Aumentar a satisfação do usuário com o processo de compra.
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Facilitar a gestão dos produtos no carrinho.
Processo de Design
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Benchmarking: O principal método de pesquisa utilizado foi o benchmarking. Foram analisadas práticas de líderes de mercado para entender as tendências atuais e as expectativas dos usuários em relação às funcionalidades do carrinho de compras.
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Identificação de Requisitos: Utilizando os insights do benchmarking, definiram-se as melhorias necessárias para o carrinho de compras, priorizando aquelas que poderiam ter o maior impacto na experiência do usuário.
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Prototipagem: Desenvolvimento de wireframes e protótipos das novas funcionalidades para visualização e discussão interna, ainda que não tenham sido testados com usuários reais.
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Proposta de Implementação: A proposta completa foi documentada com recomendações detalhadas para desenvolvimento e implementação futura.
Novas funcionalidades a serem implentadas
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Marcar e Desmarcar Produtos: Propõe-se um sistema onde os usuários podem facilmente selecionar ou deselecionar produtos no carrinho, melhorando a gestão de múltiplos itens.
Nova proposta de card:
Nova aba superior:
Novo menu flutuante inferior:
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Salvar Produto para Mais Tarde: A função de salvar produtos para consideração futura visa minimizar o abandono por indecisão, permitindo que os usuários mantenham interesse em itens sem compromisso imediato.
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Produtos Fora de Estoque: Criação de uma seção especial para produtos fora de estoque, com a opção de notificação quando disponíveis, para manter o interesse do usuário e potencial venda futura, e também a opção de visualização de produtos semelhantes.
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Avisos de Queda de Preço e Últimos Produtos em Estoque: Notificações proativas sobre alterações de preço e disponibilidade de estoque para incentivar decisões de compra rápidas.
Resultados esperados
Embora as funcionalidades propostas não tenham sido implementadas, espera-se que, se adotadas, elas possam reduzir significativamente a taxa de abandono do carrinho. Segundo o Instituto Baymard, a média global de abandono de carrinho é de aproximadamente 69.8%. Estima-se que mudanças que melhorem a visibilidade das informações de produto e ofereçam maior controle sobre as ações no carrinho possam reduzir esta taxa em até 10 a 20% .
Conclusão
Esta proposta de redesign do carrinho de compras demonstra uma abordagem proativa para solucionar problemas de experiência do usuário e potencialmente aumentar as métricas de sucesso de um e-commerce. Apesar de não implementada, serve como um guia valioso para futuras iniciativas de melhoria, combinando insights de benchmarking com práticas inovadoras de design de UX. A implementação dessas funcionalidades poderia transformar significativamente a jornada de compra do usuário, reduzindo a frustração e incentivando a conclusão das compras.